INTEGRATIE VAN VASTE EN MOBIELE TELEFONIE

Vaste telefonie, mobiele communicatie en automatisering hebben inmiddels veel raakvlakken. Waar in het verleden dit aparte vakgebieden waren, zijn veel diensten en functionaliteiten inmiddels geïntegreerd. Of organisaties gebruik maken van een eigen mailserver of van hosted email diensten, integratie maakt synchronisatie van contactpersonen, email en agenda items mogelijk op workstations op kantoor, maar ook onderweg op mobiele devices zoals smartphones.

Organisaties die hier gebruik van maken reageren sneller, communiceren beter en zijn in staat mutaties sneller te verwerken.

Integratie biedt onder meer de mogelijkheid om:

medewerkers met één toestel te laten werken voor zowel vaste als mobiele communicatie
met presence information tot optimale informatievoorziening te komen door databasekoppelingen tussen telefonie-, mail- en/of CRM-applicatie waarbij u kunt zien wie met wie telefoneert en welke afspraken uw medewerkers hebben ingepland
medewerkers voor uw relaties en uw eigen organisatie voortaan op één telefoonnummer bereikbaar te maken

Nut u de functionaliteiten van uw CRM-applicatie al optimaal uit? Door mobiele medewerkers toegang te verlenen tot dergelijke applicaties en ze tijdens of meteen na het klantbezoek de klantgegevens en verslaglegging bij te laten werken profiteert u optimaal van uw applicatie en haalt u het rendement uit de investering die u hierin reeds heeft gedaan.

Vastnet leveranciers bieden SIP trunks ter vervanging van ISDN infrastructuur. Ook Mobiel Plus Operators bieden naast mobiele telefonie en datadiensten inmiddels IP-VPN verbindingen (voor organisaties met meerdere vestigingen) en SIP koppelingen. Daarnaast bieden zij diensten om volledig over te stappen naar mobiel.

Vragen die zich voordoen

Wanneer een organisatie zijn bedrijfscentrale voor vaste telefonie (PBX) moet vervangen staat men onder meer voor de vraag:

behouden we de bestaande infrastructuur voor vaste telefonie of kan dit voordeliger worden ingericht?
gaan we over tot algehele vervanging van de centrale en toestellen of gaan we de huidige centrale upgraden?
kiezen we wederom voor een conventionele centrale of gaan we over op IP en kiezen we voor eigen, Hosted of Managed Service?
kunnen medewerkers efficiënter werken door ze extra functionaliteiten te bieden op het gebied van telefonie, beschikbaarheidinformatie, inzicht in agenda’s en dergelijke?
gaan we de DECT infrastructuur vervangen voor Voice over Wlan of vullen we dit op een andere manier in?

Meer Integratie: